обязанности:

1. Обработка только входящих заявок (звонков, электронных писем, обращений в соц. Сетях и мессенджерах) от клиентов, самостоятельно клиентов искать не нужно).
2. Работа в crm-системе (учет всех поступающих заявок).
3. Работа по скриптам продаж. Их надо учить, понимать, уметь вести клиента.

4. Работа с клиентом:

? подбор тура под запрос клиента и консультирование: стоимость, наличие мест, условия размещения, доп. Услуги и т. Д.
? постпродажное консультирование, решение форс-мажорных ситуаций и пр.
? получение отзыва после поездки у туристов.
? реактивация

5. Анализ и устранение ошибок в работе (ошибки в скриптах), ведение статистики
успешности и финансовых итогов своей работы.
после продажи, операторы передают клиента на администраторов бронирования,
которые его далее ведут по оплате, договорам, сопровождению и пр. То есть
операторы занимаются только продажами, а не оформлением.

4. График работы полный рабочий или свободный:

a. Не менее 4х часов ежедневно.
b. Туристы ждать не будут, если вы недоступны сейчас, а они звонят, то мы передаем вашу заявку другому оператору на любом этапе.
c. Наиболее эффективна работа на полный рабочий день.
d. Возможно установка на ваш смартфон приложения от нашей атс, чтобы вы всегда были доступны для ваших клиентов и не теряли их, т. К.
отошли от компьютера.
5. Средний доход от 0 до 35000 руб/мес на руки. Итоговая сумма зависит от суммы продаж, соблюдению скриптов и регламентов работы, продаж
дополнительных услуг, успешности продаж и пр. См. Положение об оплате труда.
6. Возможность путешествий: льготные условия для сотрудников (по
себестоимости туров, подробнее см. Бонусы для сотрудников компании).
7. Первый месяц - оплата еженедельная, затем ежемесячно.
8. Самостоятельное обучение по инструкциям: там есть все скрипты общения с клиентом.
9. Ежедневный контроль качества работы с привязкой результатов контроля к размеру вашего вознаграждения (см. Положение об оплате труда):
a. Проверка диалогов по чек-листам. Нужно работать строго по скриптам продаж.
b. Обзвон клиентов. Если они недовольны вашей работой, то мы меняем продавца и вы теряете возможность заработать на этом клиенте.
c. Проверка ведения заявок в crm. Если вы ведёте карточку клиента и сделки в crm не по стандарту, то клиент может быть передан другому
продавцу.
d. Количество полученных заявок на следующей неделе зависит от качества и успешности вашей работы на предыдущей.
10. Лояльное руководство: сами строите свою работу, важен только результат.

11. Для работы предоставляется:

a. Система работы с заявками (crm),
b. Телефонная связь (для работы предоставляется корпоративная атс на ваш пк или мобильный), корпоративная почта:
c. Входящие заявки;
d. Система обучения (по инструкциям с сопровождением опытного наставника);
e. Система обучения технологии продаж (корпоративные вебинары для всех желающих).
12. Вакансия доступна для людей с ограниченными возможностями передвижения и всем, кто хочет зарабатывать через интернет без обмана.
13. Вакансия доступна как для резидентов (граждан рф), так и нерезидентов (граждан других стран) из любой точки планеты (см. Варианты
трудоустройства).

порядок трудоустройства:

• ? ознакомиться с описанием вакансии, включая видео-описание.
• ? ознакомиться с положением об оплате труда операторов по турам / броням.
• ? ознакомиться с книгой продаж и планами обучения операторов по турам / броням.

? выбрать направление оператор по турам или оператор по броням (см. Разницу выше в разделе о компании).
? ознакомиться с общими вопросами сотрудников.
? задать миллион вопросов (см. Ниже): о компании, работе, оплате и пр. Чтобы осознанно принять решение.
? выполнить тестовое задание.
? заполнить форму отклика на свежие вакансии на дому от прямого работодателя. Для заполнения формы требуется войти или зарегистрировать
gmail аккаунт.
? в случае принятия положительного решения вы получите приглашение (приветственное письмо) от директора и сможете приступить к
прохождению испытательного срока согласно инструкции в полученном письме.

о компании:

• основные сайты компании: www. 1pervoe. Ru | www. 1atu. Ru | группа в вк: https://vk. Com/public1pervoe, первое агентство туристических услуг работает на рынке с 2011 года.

головной офис компании находится в г. Челябинск. В настоящий момент ведется набор сотрудников для формирования отделов продаж (call-центра) на федеральном уровне (по всей стране) по следующим направлениям:

пакетные туры:

? к нам обращаются клиенты, которым нужен пакетный тур (см. Виды туров) в россии или за границей, либо отдельно забронировать отель / купить авиабилеты.
? заявки обрабатывают операторы по турам, задача которых выявить бюджет, даты и все потребности клиента и его семьи, подобрать подходящие отели и презентовать каждый из них (рассказать плюсы, минусы, отзывы), ответить на вопросы клиента (по стране, курорту, климату, отелю, экскурсия, особенностям страны, визе и пр. ), выбрать вместе с клиентом наиболее подходящий и резервный вариант, получить согласие клиента о покупке, передать клиента на оплату и бронирование тура администратору заказов.

бронирование отелей и санаториев
? к нам обращаются клиенты, которым нужно забронировать места на конкретные объекты (отели, санатории, профилактории, базы отдыха и пр. ) в различных регионах россии и ближнего зарубежья. Список объектов можно посмотреть в каталоге “базы отдыха” на нашем главном сайте.
? заявки обрабатывают операторы бронирования, задача которых ответить на вопросы клиента по объекту (какие бывают номера, какая стоимость, какое питание, какое лечение и врачи (для санаториев), как доехать и пр. ), выяснить наличие мест в объекте и стоимость, подобрать другой подходящий объект при необходимости, выставить счет клиенту, при оплате передать заявку администратору заказов.

работа подходит для новичков в туризме и продажах, но требует большого старания, т. К. Большая нагрузка, много материалов для освоения, самостоятельное обучение и необходимость учить и соблюдать скрипты и стандарты качества.
1. Опыт ведения переговоров по телефону приветствуется.
2. Готовность работать по скриптам (“речевые модули” при ответе на входящую заявку).
3. Стрессоустойчивость.
4. Коммуникабельность ( умение и желание общаться с людьми).
5. Уверенный пользователь пк (пример: вы должны уметь самостоятельно установить ms office, skype на компьютер, уметь пользоваться поисковиком).
6. Для работы необходим высокоскоростной интернет, компьютер или ноутбук (планшет, смартфон, нетбук не подходят) с windows или macos, хорошая гарнитура. Всё это приобретается и обслуживается сотрудником самостоятельно.

1. Работа на дому через интернет с оформлением по договору гпх.
2. Работа только со входящими заявками. Искать клиентов не нужно!
3. Самостоятельное обучение по многочисленным инструкциям.